呼叫中心系统如何选择

【呼叫中心系统如何选择】呼叫中心系统是否好用，关键看系统是否稳定可靠，灵活扩容，功能齐备，实用性强。建议可以先试用体验，确认产品功能和性能是否能够满足自身需求。比如这套呼叫中心系统：核心功能包括IVR语音导航、话务分配、来电弹屏、数据报表统计、客户工单管理、录音质检等等。

此外，为了节省企业搭建成本，除了以上几个核心功能，这套系统自带客户公海模块，用户权限管理等功能。公海客户：工作人员可将资源利用率低的客户放弃至公海，其他人员可在公海中捞取，针对此类客户创建新的呼叫任务，实现对客户资源的优化分配。

同时运用话务统计报表、坐席管理、通话录音等功能，有效管理人员随时可以了解客服工作情况，也让呼叫中心的管理工作变得轻松和便捷。