客户管理呼叫系统主要有哪些功能

【客户管理呼叫系统主要有哪些功能】客户管理呼叫系统软件的功能包含：

1、客户管理：呼叫系统软件支持自动录音，客服人员可以根据客户的跟踪情况及时调整坐席的接待状态，防止人工座位出现飞单、私单、恶意抢劫的情况。

2、自动弹屏：当新的客户信息页面显示在界面上时，可以直接在弹屏界面上看到客户信息和之前的聊天记录，这样就给客户更加全面的了解。

3、报表统计：呼叫系统软件报表统计包括：呼入接听率、呼损率、平均通话响应时长、满意度评价等。

4、客户管理：呼叫系统软件还附带crm系统，方便管理人员对客户信息进行汇总和管理。

5、工单系统对客户进行分类，设置跟进小组，按照不同的维护阶段制订不同的跟进计划，提高工作效率。