呼叫中心是什么，有什么用

摘要

【呼叫中心是什么，有什么用】企业呼叫中心是基于语音、传真、视频、数据、邮件等通信手段，集咨询、服务、业务管理等多种功

【呼叫中心是什么，有什么用】企业呼叫中心是基于语音、传真、视频、数据、邮件等通信手段，集咨询、服务、业务管理等多种功能于一体的综合性通信系统，具有功能强大、管理灵活、应用方便的特点。它能够实现企业与客户之间的实时沟通，能够及时准确地反映市场需求，满足客户要求，为企业赢得商机，同时也能够对企业内部各个部门进行全方位的管理，提升企业服务水平，实现对客户信息的跟踪和掌握，真正实现企业与客户之间的双赢。

提高服务质量

呼叫中心系统可以帮助企业快速响应客户的需求，通过电话呼叫中心，企业可以通过互联网向客户提供自助服务，避免了员工的重复劳动和客户在不同地方需要等待的时间。通过呼叫中心，企业可以减少了业务处理中的错误和失误，提高了服务质量，减少了客户流失和投诉。同时还可以降低人力成本、提高服务效率。

降低运营成本

企业呼叫中心可以帮助企业提高工作效率，降低运营成本，具体包括：

1.坐席人员不用再长时间使用手机，避免了因通话时间过长造成的话费支出;

2.坐席人员不再需要随时接听电话，提高工作效率，避免了因接听电话而造成的误事;

3.企业呼叫中心可以帮助企业节约大量的人工成本，因为坐席人员不必再长时间接听电话，可以集中精力做好客户服务工作，这样可以节省更多的人力成本。此外，坐席人员还可以节约场地及其它相关费用。