信通云客服系统是什么，有什么用

摘要

【信通云客服系统是什么，有什么用】信通云客服系统是信通网赢自主研发的企业级云呼叫中心系统，更轻量，更融合，更智能，满

【信通云客服系统是什么，有什么用】信通云客服系统是自主研发的企业级云呼叫中心系统，更轻量，更融合，更智能，满足中小企业更多外呼需求。

主要有以下功能：

呼叫中心：可视化IVR配置，支持自动外呼/呼入机器人，呼入分配策略，自动录音，语音转文字等。

客户管理：支持客户标签自定义，客户字段导入/导出，客户信息随时记录。

在线客服/多渠道接入/在线机器人：电话、微信、h5、邮件、短信、微信公众号、微信小程序、视频号都可统一接入，客服/机器人在线沟通。

报表/监控：多维度数据统计，实时监控，支持查询/导出。

工单管理：可视化工单配置，自定义工单流程，跨部门协作工单，任意环节都能发起工单。

客服质检：拥有强大的通话质检功能，支持自定义质检流程。

具有以下特点：

通话清晰稳定：采用云客服系统+外呼线路/400电话的通话模式，全程通话清晰，系统稳定。

软电话条/SIP话机：信通云客服软电话条，可以在保持呼叫状态下进行通话控制，在通话中进行保持呼叫、转接、咨询、三方通话等功能。SIP话机，可以让通话质量更好。

多号码接入：支持多号码资源接入，400/1010/固话/手机号，外呼外显多号码可选。

外呼防封号：专业的外呼系统，有效增加外呼频次，正常使用，可大幅降低封号频率。