呼叫中心常用的功能是什么

：信通北京日期：2024-06-21浏览次数：呼叫中心

【呼叫中心常用的功能是什么】当企业发展到一定规模必然是要用到呼叫中心的，而呼叫中心虽然有很多的功能，但是常用的两个功能就是彩铃与通话录音。

彩铃，“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”。这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

通话录音，系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力确保。