400电话是企业间竞争的重要工具

：misaka日期：2015-10-12浏览次数：400电话是企业间竞争的重要工具

在服务质量和服务标准几近相同的情况下，如何提供全面的售后维修服务也是一个很重要的环节。由于追随者所提供的产品同质化高，再加上行业监管不严，部分个体小商户受利益驱动，私自打着公司售后的旗号在网络上发布虚假售后电话、招摇撞骗，如果消费者一旦上当受骗。首先影响到的便是企业的声誉，而追随企业敏感的市场反应甚至会给企业带来毁灭性的影响。而400电话则不同，从公司得知，企业在申请开通400电话时，必须提交完整的公司执照(必须符合企业所经营的范围)才能获得通过，企业一但拥有自己的400客服热线后，便可在产品说明书上明确表明该号码为该产品国内唯一报修电话，因客户拨打其他报修电话而造成的损失皆由消费者自己负责，这一措施看似简单，但实际上最大限度的减少了因售后维修纠纷而产生的不利影响，进而避免了短期内市场份额的剧烈流失。