电话客服系统有什么作用

【电话客服系统有什么作用】目前很多企业都会开通电话客服系统，那么这种系统有哪些作用呢?

1、智能筛选意向客户，交互式语音应答系统支持批量导入客户信息，根据识别出的关键词快速回复访问者的需求，并将其分配给相应的坐席，节省时间和资源;

2、数据报表实时传输云端存储数据，管理人员可随时调取查看，多维数据分析及用户肖像描绘。

3、全方位细致的监控工作台操作界面，您不必掌握所有的销售情况，只要在后台设置好工作流程，就可以实现对各项内容的监控与复盘;同时，还具备crm客户数据管理模块，详细记录客户资料，能够按照需要进行搜索，充分地了解客户跟进情况;

4、多线切换，通过设置自动语音问答与转接,多重来电,自动排队等候,让用户减少排队等待时间。