外呼系统主要有哪些作用

摘要

【外呼系统主要有哪些作用】外呼系统提供这些功能的目的有三个：1.避免客户流失，稳定客源。2.减少企业经营成本。3.提

【外呼系统主要有哪些作用】外呼系统提供这些功能的目的有三个：1.避免客户流失，稳定客源。2.减少企业经营成本。3.提高服务质量，树立企业良好形象。

提高销售效率，增加成交量

外呼系统通过预拨号功能，将自动识别出空号、无效号码，把这些过滤掉。然后将有效号码转接给销售人员，节省了时间又提高了销售效率。

避免客户流失，稳定客源

含有客户管理模块，对客户资料进行保存和上锁，避免销售人员离职带走客户，起到积累客户的作用。除此之外还采用多种方式的资源优化，通过多个服务平台合理的保存电话资源，员工之间好的素材样本还可以传递、分享。这样不仅可以更好地服务客户，还可以解放出更多的人力。

减少企业经营成本

通过使用IVR，将重复的和标准的服务，都采用智能语音服务，从一方面来说稳定了销售人员的情绪，也节省了人工成本。

提高服务质量，树立企业良好形象

通过使用智能语音服务和人工服务相结合的方式，为客户提供统一标准的服务，系统还有自动提醒的功能，不会让销售人员因为忘记而怠慢客户。提升服务质量，优化企业形象，一个好的形象，是一个良好开始的前提。

提供决策依据，预防服务纠纷

系统具有录音功能，把销售人员和客户的对话都记录保存下来，这样在产生一些纠纷的时候，可以当作法律依据提供。

外呼系统的出现是为了与客户建立良好的关系，了解客户情况、意见以及需求。是企业的好帮手，获客转化的利器!