呼叫中心系统都有哪些功能和特点

摘要

【呼叫中心系统都有哪些功能和特点】呼叫中心是企业业务拓展的重要工具，它的功能很多，对企业的发展帮助很大，一起来看看。

【呼叫中心系统都有哪些功能和特点】呼叫中心是企业业务拓展的重要工具，它的功能很多，对企业的发展帮助很大，一起来看看。

1.全天候24小时值班：智能电话客服呼叫系统拥有灵活的排队策略和特殊报表统计功能，可以同时处理大量客户咨询，提高了响应速度。

2.多渠道接入：支持公司内部系统对接。

3.智能路由选择：按照客户所需技能类别，将来电平均等待时间减少，并将来电平均等待时间缩短。

4.智能ivr导航：可以自定义上传语音导航菜单，将常见问题引申至答案。

5.acd智能话务分配：电话客服呼叫中心系统支持手拨、点拨和自动外呼。

6.监控管理:强大的监视功能，包括权限控制、坐席监控、黑名单等功能。

7.来电弹屏:当客户打电话转过身子接电话时，他们应该及时看到客户正在输入的号码，以便有针对性地进行服务。